HELP&FAQ

【ご注文について】

＞＞注文後にサイズやカラーの変更はできますか？
ご注文の商品の受注期間中であれば変更可能です。
受注生産のため、受注期間終了後の変更はできません。

＞＞注文の確認メールが届きません
ご登録されているメールがキャリアメール
（softbank、au、docomo）の場合、ifyouからのメールが迷惑メールへ分類されている可能性や受信拒否設定がされている可能性があります。メールが届かない場合は、迷惑メールフォルダの確認および設定をご確認ください。

＞＞注文のキャンセルはできますか？
受注生産のため、受注期間終了後のキャンセルはできません。

＞＞エラーが発生し、注文ができません
[お客様の住所に配送出来ません] またはそれ以外のエラーが発生した場合は、下記お問い合わせテンプレートを記載の上、groundup0702@gmail.comまで
ご連絡頂きますようお願いいたします。

＜問い合わせテンプレート＞
・エラー確認した日時
　◯月◯日◯時◯分頃〜
・スクリーンショット 添付
・ご購入予定の商品

【お支払いについて】

＞＞支払い方法の種類を教えてください
銀行振込、コンビニ決済、Amazonpay、クレジットカードがご利用頂けます。当サイトでご利用可能なクレジットカードは以下の４種類です。
・VISAカード
・MASTERカード
・AMERICAN EXPRESS カード
・JCB カード

＞＞Amazonpayはどのようにすれば使用できますか？
Amazon.co.jpアカウントに登録された住所情報とクレジットカード情報を使って、商品やサービスの支払いができるサービスです。

Amazon.co.jpアカウントをお持ちの場合は、特別な登録手続きは必要ありません。Amazon.co.jpアカウントをお持ちでない場合は、Amazon.co.jpからアカウント（お名前、TEL、住所、クレジットカード）を登録してください。Amazon.co.jpでのお買い物の有無を問わずご登録可能です。

※現在、「Amazon Pay」で使用可能なクレジットカードはVisa、MasterCard、American Express、JCB、Diners Clubです。

＞＞入金確認メールは届きますか？

■クレジットカード決済/AmazonPay決済の場合は、ご注文と同時に決済が完了しております。
銀行決済とコンビニ決済の場合は決済完了後に、支払い代行会社【KOMOJU】より入金確認メールが届きます。

入金確認メールが届かない場合はお問い合わせフォームよりご連絡ください。

＞＞支払い方法の変更はできますか？

システムの仕様上、注文確定後にお支払い方法を変更することはできません。
不都合により、どうしても支払い変更をご希望の場合は一度ご注文をキャンセルとし、再度ご注文していただく流れとなりますので、お問い合わせフォームよりご連絡ください。3営業日以内にご確認の上、ご返信させて頂きます。

【返品および交換について】

＞＞返品交換はできますか？

商品に欠陥があった場合、またはご注文内容と異なる商品が配送された場合で、以下の条件を満たす場合に限り、返品および交換をお受けいたします。

但し、お客様のご都合（サイズ違い・注文を間違えた・イメージ違い・たたみシワがあるなど）による商品の返品、使用上問題のない糸ほつれなどの商品の返品は、お受けいたしかねます。

また写真の写り方や光の加減による「色味違い」が発生することもあります。
ご了承ください。

ご心配な場合は購入前にお問い合わせいただきますよう宜しくお願い申し上げます。

商品がお手元に届き次第、必ず商品をご確認くださいますようお願いいたします。

【返品対象の商品】
・到着後7日以内にお問い合わせフォームよりご連絡いただいた場合
・未使用、未洗濯
・お客様のもとで臭い、汚れ、キズが生じていない場合
・袋、付属品を含む 商品がお届け時と同じである場合

ご希望の方は お問い合わせフォーム よりご連絡ください。3営業日以内に確認の上、ご返信させて頂きます。

※商品のご返送は、ご連絡いただいたお日にちより7日以内のご対応をお願いいたします。
※品切れの場合はご返金させていただきます。

注文キャンセル時やご返品時には返金手続きをさせて頂きます。

＞＞返金の流れについて

・クレジットカード決済の場合
お支払い頂いたクレジットカード宛に弊社で返金手続きを行います。カード会社によって異なりますが手続き完了までに5~10営業日かかりますのでご了承ください。

・コンビニ決済、銀行振込の場合
（口座名義（カナ）/ 銀行名 / 支店番号 / 口座種別 / 口座番号）が必要になります。返金リクエストのタイミング、金融機関の休業等の理由により、指定口座への振込が完了するまでに１～2営業日かかりますのでご了承ください。
指定口座へは「株式会社KOMOJU（コモジュ）」名義で振り込まれます。ご確認いただくようお願いいたします。

 

・Amazonpay決済の場合
Amazonpayよりお客様のアカウントに返金手続きを行います。返金完了まで1～2営業日かかりますのでご了承ください。

【配送について】

＞＞商品はいつ届きますか？

受注制作のためご入金日より約2ヶ月程度頂いております。

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ご注文　→　ご入金確認　→　受注制作　→国内発送　→　到着

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1）商品のご注文を頂いたら、弊社より「ご注文完了メール」を配信いたします。

2）運送会社への発送手続き完了後、弊社より「商品発送のお知らせ」メールを配信いたします。

※生産の関係上、商品の納期が前後する場合がございます。著しく予定とずれる場合は、納期が分かり次第お客様にお知らせ致します。

3）到着をお待ちください。

＞＞送料はかかりますか？

全国一律660円(税込)
※沖縄県のみ別途1,650円(税込)頂戴しております。

＞＞配送先の変更はできますか？

【配送前の配送先変更】

配送前の住所変更につきましては、変更可能です。但し、配送日直前の住所変更につきましては、転送費用¥1,540円（税込）が発生する場合がございます。

詳しくはお問い合わせフォームにてご確認いただきますよう、宜しくお願い致します。 

【配送後の配送先変更】
配送後、お客様の住所入力不備により、配送先を修正する場合は転送費用¥1,540円（税込）が発生する場合がございます。ご了承頂きますよう宜しくお願い申し上げます。

 

【よくあるご質問】

＞＞注文の確認方法を教えてください

ご注文が正常に完了した場合は、ご登録のアドレスへ「ご注文完了メール」を配信いたします。メールが届かず、注文が正しく完了しているかご不安な場合はお問い合わせフォームよりご連絡ください。配信にお時間がかかる場合もございます。
メールが届かない場合は、ifyouからのメールが、迷惑メールへ分類されている可能性や受信拒否設定がされている可能性があります。メールが届かない場合は、迷惑メールフォルダの設定をご確認ください。またマイページご登録いただくと、ご注文内容がご確認いただけます。

＞＞受注終了した商品の再オーダーはありますか？

基本的には期間限定コラボ商品ですので再オーダーはありませんが、場合により再オーダーする場合はinstagramにて告知させて頂きます。